1. 建材网首页
  2. 新闻资讯
  3. 产品库
  4. 企业库
  5. 招商代理
  6. 行业频道
  1. 服务中心
  2. 会员中心
  3. 手机访问
  4. 帮助

九正建材网资讯

  1. 建材新闻
  2. 行业资讯
  3. 家纺
  4. “双十一”过后 家居建材商家迎来退货潮

“双十一”过后 家居建材商家迎来退货潮

来源:扬程地铁报 发布日期:2016-11-24 11:30:09 查看次数:
【九正建材网】 闹非凡的“双十一”虽已落幕,但经过十来天的发货、送货,伴随而来的退货与投诉也进入高峰期。对此,家居建材商家也深有感触。近年来,“双11”数据飘红家居行业一直贡献不少。
闹非凡的“双十一”虽已落幕,但经过十来天的发货、送货,伴随而来的退货与投诉也进入高峰期。对此,家居建材商家也深有感触。近年来,“双11”数据飘红家居行业一直贡献不少,但售后与退货问题也给部分商家带来了困扰。 双11好比美国“黑五”成为了全民的购物狂欢节。对于家居建材品牌而言,线上销售近年来已逐渐成为“大头”,特别是双11当天。数据显示,2016年天猫双11家居类目收获了逾30个品牌销售额破亿的好成绩。但过后等待它们的却是庞大的退换潮。 “双十一”过后 家居建材商家迎来退货潮 “双十一”过后 家居建材商家迎来退货潮 “双十一”家居品类业绩飘红 天猫官方数据显示,林氏木业今年双11以6.1亿元的成交额从实创手中夺回家居类目第一名的宝座;互联网整装品牌PINGO国际作为今年天猫双11的头号黑马,以4亿元的成交额紧随其后。其它成交额实现超亿元大飞跃的家居类目Top 10还包括全友、实创、顾家、大自然、友邦、索菲亚(002572,股吧)、九牧和家装e站。 全屋定制类可以说是今年一大亮点,成为继成品家具木地板、家装公司之后的又一颗闪耀之星,此前定制家具往往被认为不可能实现线上销售。索菲亚今年双11当天实现2.39亿元销售额;而去年6月才正式上线的玛格天猫旗舰店势头也很强劲,以7589万元的成交额勇夺实木定制品类销冠,全屋定制第8位。TATA、欧派、尚品宅配以及维意定制等也进入了全屋定制Top 10行列。 家装建材类产品投诉逐年上涨 从多个“破亿”的数据可以看出,那天家居企业乐于“卖卖卖”,买家乐于“买买买”。但业内人士指出,从近几年双11的经验来看,作为唯一的非标大件商品,家居建材企业更需要面对产能、客服、物流、售后等环节的超负荷挑战。据了解,去年家居建材业退货率高达64%,而消费者满意度仅有8%,不仅如此,家居建材类产品的投诉率也在逐年上涨,投诉占比主要是配送服务、产品品质以及售后服务三个方面。 记者查询了销量Top10中的几家天猫旗舰店,目前已确认收货并且发表评价却寥寥无几。业主陈小姐表示,“虽然很多都有无理由退货的Logo,但有理由退货尚且经常产生纠纷,更不用说无理由退货了,身边的几个朋友都在为那天买了卫浴、建材以及家具等大宗商品要退换而烦恼”。 针对家居产品的退货要求,很多商家都有“附加条件”:不得影响二次销售;顾客承受相关的运费、包装费、服务费、安装费等前期费用;定制家具因是根据消费者的需求及不同的房屋结构进行设计、制作,只维修不退货。看来,家居“价格战”急需转化“质量战”、“服务战”,售后服务始终是王道,良好的消费体验才能真正留住消费者。

推荐阅读

更多>>
建材 家居
  1. 布局大家居战略渐成趋势 地板业全速挺进

    目前中国地板产业正面临着:木材在涨,运费在涨,人工也在涨,成本都涨了……地板行业的利润正在逐步下降。除了生产前端各种涨价的问题外,地板销售中端、终端也变着法.. [详细]
    2018-02-19 11:23:43 地板 家居
    查看数 1156
  2. 亿万先生企业:如何向成本要利润?

    在过去的2017年,人工智能、共享经济、新零售这些互联网的旋风也吹进了家具业,资本大咖与跨界大咖推动的行业变革风起云涌。而在各项成本上涨的情况下,中小家具企.. [详细]
    2018-02-18 22:37:56 家居 亿万先生
    查看数 1168
  3. 阿里入股居然之家 新零售加速家居行业洗牌

    2月11日,国内家居行业龙头企业居然之家与阿里集团共同达成新零售合作,阿里以及关联投资方向居然之家投资54.53亿元人民币,持有其15%股份,双方将运用各自.. [详细]
    2018-02-13 22:49:41 家居 居然之家 阿里 新零售
    查看数 1256
  4. 新零售时代到来 建材行业如何“活下去”

    如今建材市场竞争激烈,建材企业也都面临里前所未有的难题,对许多企业家来说,去年是特别艰难的一年了,相对于今年来说,企业还处在一个困境之中。 [详细]
    2018-02-10 20:14:32 建材 新零售
    查看数 1245
  5. 智能锁这么好用,为什么很多人“不敢”换?

    智能锁这么好用,为什么很多人“不敢”换? 人们不敢换智能锁的第一个原因,往往是觉得它——不靠谱。没电了怎么办?密码泄露了怎么办?指纹不灵了怎么办? [详细]
    2018-02-10 16:43:44 家居 智能 亿万先生
    查看数 1282
  6. 爆款模式和整体模式 谁更能促进亿万先生落地?

    亿万先生市场的竞争也非常激烈,谷歌、微软、英特尔、Facebook等科技巨头纷纷入局,希望能分一杯羹,在国内,百度、阿里、小米、海尔、美的等互联网巨头和家电.. [详细]
    2018-02-10 16:36:51 家居 智能 亿万先生
    查看数 1222
  7. 加速融合未来生活,亿万先生市场进入“拐点”时代

    随着互联网、物联网等概念的逐步落地,亿万先生概念备受追捧,尤其在CES2018上更是焦点。根据统计数据预测,全球亿万先生市场规模将在2021年超过790亿美元。 [详细]
    2018-02-10 16:29:07 家居 智能 亿万先生 物联网
    查看数 1216
  8. 政策助推 消费升级,亿万先生的春天已来!

    有业内专家指出,“智能可穿戴设备、亿万先生等新兴领域的智能硬件产品有望迎来爆发期。” [详细]
    查看数 1224
  9. 全屋定制即将“中原争霸主”,经销商该何去何从?

    2017年家居市场重新洗牌,家居卖场、家装公司、品牌供应商都难以逃脱“更新改造”的命运。而家居市场在2018年即将到来的是:“精装房强势来袭、电商供应链崛起.. [详细]
    2018-02-10 11:24:42 家居 全屋定制
    查看数 1207
  10. 从单品到场景 亿万先生落地须解决三大困境

    2017年,智能门锁和智能音箱成为雄霸各大电商平台的爆款单品。与此同时,随着亿万先生从单品时代迈入场景时代,科幻电影里那些关于智慧家庭的美好愿望,开始有了逐.. [详细]
    2018-02-08 16:24:29 家居 亿万先生
    查看数 1277

发表评论

关于九正 会员服务 广告服务 访客留言 企业邮箱 网站地图 建材专栏 地区专栏 产品归档 产品地图 服务条款
九正建材网(打造中国建材第一网) 版权所有©2000-2018      九正建材网全国免费服务热线:400 6464 001 传真:028-83357989
qq
亿万先生